Chính sách giải quyết khiếu nại khách hàng

Khi phát sinh khiếu nại, Công ty ưu tiên áp dụng biện pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên liên quan, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững và củng cố sự tin tưởng của khách hàng.

Để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng, quy trình được thiết lập theo từng bước như sau:

1.Tiếp nhận ý kiến và khiếu nại của khách hàng:

Khách hàng có thể gửi ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại thông qua  Hotline:0971 409 909
Thời gian từ 8:30 đến 17:00 Trừ ngày nghỉ.
Email: maykimdo999@gmail.com
Trực tiếp đén điểm bán: Khách hàng đến địa điểm giao dịch để đội ngũ công ty tiếp nhận và xử lý.

2. Phân loại vấn đề: Nhân viên CSKH, lưu giữ các thông tin, tài liệu liên quan đến phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng và phân công bộ phận hoặc đơn vị có liên quan giải quyết ngay sau khi tiếp nhận.

3. Xác minh và giải quyết: Phối hợp với bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, kế toán) để kiểm tra tình trạng. Đưa ra phương án xử lý theo đúng các chính sách đã công bố.

4. Phản hồi khách hàng: Thông báo kết quả và hướng giải quyết cuối cùng cho khách hàng trong thời gian cam kết (thường từ 24 – 48 giờ).Nếu là vấn đề kỹ thuật nhỏ sẽ xử lý ngay.

5. Đóng khiếu nại: Tiến hành thực hiện phương án (đổi mới, hoàn tiền) và theo dõi phản hồi để đảm bảo khách hàng hài lòng, sau đó lưu trữ hồ sơ.Tổng kết, rút kinh nghiệm từ việc giải quyết khiếu nại, cải tiến quy trình, sản phẩm, phục vụ.