Chính sách bảo hành sản phẩm

I.CHÍNH SÁCH CHUNG

(1)Các sản phẩm công ty Kim đô bán ra sẽ được kiểm tra bảo hành tại hai địa chỉ dưới:

VĂN PHÒNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH:
Số 145/27 Nguyễn Thị Đặng, P.Tân Thới Hiệp,Quận12,TP HCM.
Nếu khách hàng yêu cầu đến tận nới sẽ có thu thêm chi phí.
Điện thoại liên hệ: 098 666 1830

VĂN PHÒNG TẠI TP HÀ NỘI: 
Địa chỉ:Số 9, ngõ 61, phố Giáp Nhị, Phường Hoàng Mai, TP Hà Nội.
Nếu khách hàng yêu cầu đến tận nới sẽ có thu thêm chi phí.
Điện thoại liên hệ: 093 6464 619

(2)Qui trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại chỗ, có sự giám sát của khách hàng:

• Nếu phát hiện lỗi thuộc phạm vi bảo hành: xử lý bảo hành
• Nếu phát hiện lỗi khó xử lý: sản phẩm bị lỗi firmware, board mạch điện tử, sản phẩm sẽ được gửi về hãng kiểm tra và xử lý lỗi, thời gian xử lý từ 15-30 ngày.
• Chi phí bảo hành không tốn phí, Chi phí vận chuyển linh kiện phụ kiện máy móc khách hàng trả phí cho đơn vị vận chuyển.

(3)Chính sách đổi mới do sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất:

• Khách hàng nhận máy nếu xuất hiện lỗi nặng,trong vòng 3 ngày vui lòng liên hệ với kỹ thuật viên của Kim đô để được hỗ trợ sửa chữa hoăc thu hồi đổi máy mới.
• Nếu khách hàng cần đổi máy hoặc linh kiện: Khách hàng cần gửi máy, linh kiện về kim đô trước. Sau đó mới được tiến hành hoàn trả máy mới hoặc linh kiện tương ứng.

II. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH: 8:30-17:00 từ thứ 2 đén thứ 7 (trừ ngày lễ tết)

• Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến công ty để được bảo hành nhanh nhất.
• Quý khách vui lòng xuất trình phiếu tiếp nhận lúc nhận sản phẩm trả bảo hành.

III. CÁC DÙNG CỤ TẶNG KÈM, LINH KIỆN TIÊU HAO KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH:

      Dòng Máy in 3D Resin:
      Usb, Fep flim, sủi nhựa, sủi kim loại, nắp nhựa acrylic, dụng cụ lắp đặt, khay chứa nhựa, kìm cắt.

      Dòng Máy in 3D FDM:
      Usb, Đầu phun, dụng cụ lắp đặt, thẻ nhớ sd, đọc thẻ nhớ, tấm pei, kìm cắt, ống teflon, giá đỡ cuộn nhựa,bộ nâng cấp
     máy đùn FDM sẽ không thuộc về phụ kiện bảo hành miễn phí và sẽ được mua độc lập.

IV.CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH:

      (1)Hết thời hạn bảo hành.

      (2)Thẻ bảo hành bị thay đổi, bị hỏng hoặc số sê-ri thiết bị bị thay đổi, xóa, hủy.

      (3)Hơn 400 giờ làm việc cho máy in 3D FDM; 2000 giờ cho máy LCD.

      (4)Máy in đã bị can thiệp tháo lắp, sửa chữa hoặc sửa đổi bởi người không có thẩm quyền.

      (5) Hư hỏng do các sửa đổi, thay đổi hoặc sửa chữa được thực hiện không đúng cách và sửa đổi trái phép.

      (6)Hư hỏng do người dùng lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành không đúng cách.

      (7)Hư hỏng do vận hành trong môi trường không thích hợp, môi trường Ôxy hóa.

      (8)Hư hỏng do sử dụng sợi nhựa chất lượng kém, sử dụng phụ tùng thay thế trái phép.

      (9)Thiệt hại do làm việc quá tải, sử dụng sai mục đích, sử dụng phần mềm bên thứ 3 trái phép.

      (10)Thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng,chẳng hạn như sét đánh, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, hoặc bất kỳ sự kiện

             nào khác ngoài tầm kiểm soát của con người.

      (11)Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu và Board mạch bị cong hoặc gãy chân, hoặc vi phạm các quy định khác của nhà sản xuất.

      (12)Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.

      (13)Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.

      (14)Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.

      (15)Từ chối bảo hành máy không mua tại hệ thống của công ty Kim đô.