Chính sách đổi trả hàng

1. ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CÓ LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

KIM ĐÔ cam kết đổi trả hàng miễn phí đối với các thiết bị trục trặc do lỗi của nhà sản xuất, không đổi trả hàng với các trường hợp lỗi sử dụng sai quy định, cháy nổ do điện áp không có thiết bị đo lường bảo vệ khi dòng điện không đảm bảo; do kẻ gian phá hoại hoặc các nguyên nhân khác như thiên tại, địch họa và các sự cố khác… Điều này áp dụng cho các sản phẩm được mua qua các kênh trực tiếp, kênh đại lý, hoặc kênh sàn thương mại điện tử (TMĐT).

Quy định đổi hàng:

• Sản phẩm đổi mới: Kim Đô sẽ cung cấp sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm bị lỗi.
• Thời gian hiệu lực: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
• Chi phí vận chuyển: Kim Đô chịu 100% các chi phí vận chuyển giao hàng phát sinh.

Địa chỉ trung tâm đổi trả hàng hóa của Kim Đô:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ KIM ĐÔ

Trụ sở: số 9, Ngõ 61 Phố Giáp Nhị, P. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
CN HCM: số 145/27 Nguyễn Thị Đặng, P. Tân Thới Hiệp, Q.12, TP. HCM
Điện thoại: 0971.409.909 – 098.666.1830 – Email: maykimdo999@gmail.com

2. ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CÓ LỖI KHO VẬN

Đổi hàng do giao hàng sai sản phẩm hoặc lỗi của Đơn vị vận chuyển:
Trong quá trình giao hàng tới quý khách, hàng hoá có thể bị hư hại do lỗi của Đơn vị vận chuyển. Khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện hàng kém phẩm chất, sản phẩm giao không đúng với sản phẩm trên đơn hàng. Quý khách vui lòng chụp ảnh lại hàng hóa, không nhận hàng và khiếu nại dịch vụ với bộ phận bán hàng. Kim Đô sẽ đổi hàng mới cho quý khách và chịu 100% các chi phí vận chuyển giao hàng phát sinh.

Lưu ý: Trường hợp quý khách mua hàng hóa của Kim Đô tại các điểm bán của các đại lý hoặc đối tác sàn TMĐT của Kim Đô vui lòng liên hệ với nơi bán để khiếu nại theo chính sách dịch vụ của người bán. Quý khách liên hệ với Kim Đô để được trợ giúp theo số điện thoại / zalo: 0971.409.909

3. ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CHỌN KHÔNG ĐÚNG SẢN PHẨM

Trường hợp quý khách chọn không đúng sản phẩm và mong muốn đổi/trả hàng thì đáp ứng các điều kiện để được đổi hàng như sau:

• Hàng hóa đổi phải nguyên vẹn vỏ hộp, sản phẩm, phụ kiện, tài liệu, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Hàng hóa chưa được sử dụng và còn hóa đơn mua hàng.
• Quý khách chỉ được đổi sang các loại hàng hóa có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hàng hóa đổi.
• Quý khách chịu 100% chi phí gửi hàng đổi/trả đến Kim Đô và chi phí Kim Đô vận chuyển hàng mới về cho quý khách.
• Thời hạn đổi/trả sản phẩm là 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng của khách hàng.
• Đối với đơn hàng đã thanh toán, trong trường hợp trả hàng hoặc hủy đơn hàng (Kim Đô chưa tiến hàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển), tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản mà khách hàng sử dụng để thanh toán đơn hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ lúc Kim Đô nhận được hàng hoàn/tiếp nhận thông tin hủy đơn hàng.

Lưu ý: Trường hợp quý khách mua hàng hóa của Kim Đô tại các điểm bán của các đại lý hoặc đối tác sàn TMĐT của Kim Đô vui lòng liên hệ với nơi bán để khiếu nại theo chính sách dịch vụ của người bán. Quý khách liên hệ với Kim Đô để được trợ giúp theo số điện thoại / zalo: 0971.409.909