Chính sách bảo mật thông tin

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích và Phạm vi thu thập thông tin (Mục a)

• • Mục đích thu thập:
  • Xử lý, xác nhận và giao các đơn hàng đến đúng địa chỉ của khách hàng.
  • Kích hoạt và thực hiện chính sách bảo hành chính hãng đối với sản phẩm.
  • Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
  • Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng, chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng định kỳ.
  • Ngăn chặn các hoạt động giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
  • Phạm vi thông tin thu thập:
  • Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email.
  • Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có).
  • Lưu ý: Chúng tôi KHÔNG thu thập và KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu tài khoản ngân hàng hay mã CVV của Quý khách..

2. Thời gian lưu trữ thông tin 

• • Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Quý khách đăng nhập và thực hiện hủy bỏ/xóa tài khoản.
  • Đối với các đơn hàng đã hoàn tất: Thông tin giao dịch và hóa đơn được lưu trữ tối thiểu 05 năm

3. Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin

• • Khách hàng đồng ý rằng thông tin cá nhân của mình có thể được tiếp cận bởi các bên sau:
  • Bộ phận nội bộ: Ban quản trị website, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận kỹ thuật bảo hành và bộ phận kho vận.
  • Đối tác vận chuyển: Các công ty dịch vụ logistics, bưu chính (chỉ được tiếp cận Tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng để thực hiện nhiệm vụ).
  • Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán trung gian (VNPay, ZaloPay, Napas…) để thực hiện xác thực giao dịch an toàn.
  • Cơ quan quản lý nhà nước: Khi có yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan Công an, Thuế hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.

4. Biện pháp bảo mật thông tin và dữ liệu 

• • Bảo mật kỹ thuật: Website áp dụng chứng chỉ mã hóa SSL (HTTPS) để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải trên mạng. Hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa (Firewall) và các giải pháp chống tấn công mạng.
  • Bảo mật quy trình: Phân quyền truy cập dữ liệu nghiêm ngặt đối với nhân viên nội bộ. Nhân viên vi phạm quy định bảo mật sẽ bị xử lý kỷ luật hoặc truy cứu trách nhiệm trước pháp luật.
  • Khuyến cáo khách hàng: Quý khách không nên tự ý chia sẻ thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tổn thất do rò rỉ thông tin từ phía khách hàng.

5. Phương thức, quy trình xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

• • Khách hàng có đầy đủ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình thông qua các cách sau:
  • Tự thao tác: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website [Địa chỉ web của bạn], truy cập mục “Thông tin tài khoản” để trực tiếp xem, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
  • Yêu cầu hỗ trợ: Trường hợp không tự chỉnh sửa được, Quý khách gửi yêu cầu qua hoặc gọi Hotline để bộ phận quản trị hỗ trợ cập nhật trong vòng 24 giờ làm việc.

7. Quy trình xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu (Mục g)

• • Quý khách có quyền yêu cầu tạm ngưng, hạn chế xử lý hoặc xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân của mình khỏi hệ thống bằng quy trình sau:
  • Bước 1: Gửi yêu cầu chính thức qua Email với tiêu đề “Yêu cầu xóa/hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân – [Họ tên/Số điện thoại]”.
  • Bước 2: Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra, xác minh tính chính chủ của tài khoản trong vòng 48 giờ.
  • Bước 3: Sau khi xác minh thành công, hệ thống sẽ tiến hành xóa/hủy hoặc khóa dữ liệu theo yêu cầu và gửi thông báo xác nhận qua Email cho Quý khách trong vòng 72 giờ làm việc.

8. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật (Mục h)

• Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Quý khách thực hiện theo quy trình sau:
• Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại:
• Hotline: 0971.409.909 – 098.666.1830
• Email: maykimdo999@gmail.com
• Quy trình xử lý:
• Tiếp nhận: Chúng tôi ghi nhận phản hồi và gửi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 12 giờ.
• Xác minh: Bộ phận kỹ thuật và vận hành tiến hành kiểm tra nhật ký hệ thống để làm rõ nguyên nhân rò rỉ hoặc sử dụng sai thông tin.
• Phản hồi & Xử lý: Trong vòng 03 ngày làm việc, chúng tôi đưa ra phương án giải quyết, bồi thường thiệt hại (nếu lỗi do hệ thống) và khắc phục sự cố, đồng thời báo cáo kết quả cho Quý khách.

2. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ NGƯỜI DÙNG

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách truy cập trực tiếp vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc thông tin liên hệ được công bố trên trang website kimdo3d.vn.

3. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ KIM ĐÔ

• Địa chỉ: Trụ sở: số 9, Ngõ 61 Phố Giáp Nhị, P. Hoàng Mai, TP. Hà Nội
• Điện thoại: 0971.409.909 – 098.666.1830
• Email: maykimdo999@gmail.com

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Kim Đô sẽ lưu trữ thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin đã cung cấp.

5. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Tại kimdo3d.vn, chúng tôi luôn đặt vấn đề bảo mật thông tin khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết không tự ý sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào bất kỳ mục đích nào không mang lại lợi ích cho khách hàng. Thông tin của bạn sẽ không bao giờ được bán, trao đổi, hoặc chia sẻ cho bên thứ ba, trừ khi:

• Có sự đồng ý của khách hàng: Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi nhận được sự đồng ý từ bạn.
• Bảo vệ quyền lợi công ty và đối tác: Thông tin cá nhân của bạn chỉ được tiết lộ khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi và tài sản của công ty và các đối tác liên quan. Việc này sẽ được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
• Yêu cầu từ cơ quan Chính phủ: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng, đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam.
• Trường hợp cần thiết khác: Trong các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ thông báo trước để bạn quyết định có đồng ý chia sẻ thông tin hay tham gia chương trình hay không.
• Giao hàng: Khi bạn mua hàng tại kimdo3d.vn, các thông tin như Tên, Số điện thoại, và Địa chỉ giao hàng sẽ được cung cấp cho đối tác giao hàng để đảm bảo đơn hàng được giao đến tay bạn một cách an toàn và nhanh chóng.

6. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ KIM ĐÔ (Kim Đô) cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này chi tiết cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng website kimdo3d.vn.

Bằng việc sử dụng website của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách này.

Mục đích thu thập thông tin:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi sử dụng thông tin để hiểu rõ hơn nhu cầu của bạn, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Chúng tôi gửi đến bạn những thông tin mới nhất về sản phẩm, khuyến mãi, và các hoạt động của Kim Đô.
• Hỗ trợ khách hàng tốt hơn: Thông tin bạn cung cấp giúp chúng tôi giải đáp thắc mắc và hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Thông tin chúng tôi thu thập:

• Thông tin bạn cung cấp: Bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ khi bạn đăng ký tài khoản, đặt hàng, tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Thông tin giao dịch: Khi bạn mua hàng, chúng tôi thu thập thông tin về sản phẩm bạn mua, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng. Lưu ý, thông tin thẻ ngân hàng của bạn được xử lý trực tiếp bởi đơn vị thanh toán và chúng tôi không lưu trữ thông tin này.
• Thông tin từ cookie: Chúng tôi sử dụng cookie để thu thập thông tin về cách bạn sử dụng website, giúp chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm của bạn.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin:  Chúng tôi sử dụng thông tin bạn cung cấp để:

• Xử lý đơn hàng: Hoàn tất quá trình mua hàng của bạn.
• Liên hệ với bạn: Trả lời các câu hỏi, thông báo về đơn hàng hoặc gửi thông tin khuyến mãi.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tùy chỉnh trải nghiệm: Cung cấp cho bạn những nội dung phù hợp với sở thích của bạn.

Bảo mật thông tin:

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.